Commande sous contrôle

Annulation de commande et rétractation en ligne

Annulez une commande éligible depuis votre compte ou transmettez votre décision par voie électronique.

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Annuler simplement depuis votre espace client

Notre boutique met à disposition une procédure électronique afin que vous puissiez annuler une commande éligible ou exercer votre droit de rétractation directement en ligne. La fonction est accessible après connexion et vous demande une confirmation finale afin d’éviter toute action involontaire.

Gérer ou annuler ma commande Envoyer une déclaration par e-mail

Avant l’expédition

Connectez-vous à votre compte.
Ouvrez la rubrique des commandes.
Sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur le bouton d’annulation lorsqu’il est disponible.
Vérifiez le récapitulatif, puis confirmez votre décision.

Une confirmation électronique est envoyée sans retard injustifié. Si la préparation est déjà trop avancée, le bouton peut ne plus être proposé ; vous pourrez alors utiliser la procédure de retour après réception.

Après l’expédition ou la livraison

Une commande déjà remise au transporteur ne peut pas toujours être interceptée. Vous restez toutefois libre d’exercer la période de retour de 36 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales clairement annoncées avant l’achat.

Le simple refus du colis ne remplace pas une déclaration d’annulation ou de rétractation. Utilisez le bouton en ligne ou écrivez au service client afin que le retour soit correctement enregistré et pris en charge.

Annulation partielle

Lorsque la commande contient plusieurs produits, l’interface peut permettre de sélectionner uniquement certains articles. Si cette option n’apparaît pas, envoyez votre demande par e-mail en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation intervient avant l’expédition, le remboursement est lancé sur le moyen de paiement d’origine. Une fois émis, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour une rétractation après livraison, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve d’envoi.

Modification d’adresse ou de produit

Une modification n’est possible que tant que la préparation n’a pas rendu le changement irréalisable. Contactez-nous immédiatement. Pour protéger vos données, une vérification de l’identité ou de l’adresse e-mail associée à la commande peut être demandée.