Questions fréquentes

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement est estimé à 6 à 9 jours ouvrés, soit habituellement 7 à 12 jours ouvrés au total après validation de la commande.

Elle est offerte à partir de 90,00 € d’articles. En dessous de ce seuil, elle coûte 10,99 €. Le montant exact est affiché avant le paiement.

Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun droit de douane, frais d’importation ou frais de dossier n’est demandé à la livraison. Seuls les frais de transport annoncés avant la commande peuvent s’ajouter.

Un lien ou un numéro de suivi est envoyé après l’expédition. Vous pouvez également consulter la commande depuis votre compte. Les premières données du transporteur peuvent demander 48 à 72 heures pour s’afficher.

Oui, lorsqu’elle est encore éligible. Connectez-vous, ouvrez la commande et utilisez le bouton d’annulation. Si l’envoi a déjà quitté l’entrepôt, utilisez la procédure de rétractation et de retour après réception.

Vous disposez de 36 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour sans motif, sous réserve des exceptions légales clairement indiquées avant l’achat.

Non. Nous fournissons une étiquette prépayée, une collecte ou une autre solution approuvée. N’expédiez pas le produit sans instructions afin d’éviter un acheminement vers une mauvaise adresse.

Le remboursement est émis dans le délai légal applicable et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’envoi. Après émission, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Contactez rapidement le service client avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent accélérer l’analyse. Le remplacement, la réparation ou le remboursement est organisé sans frais lorsque le défaut est couvert.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle existe indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et n’écarte pas la garantie contre les vices cachés.

Respectez la notice, les normes locales et les exigences de sécurité. Lorsqu’un raccordement, une modification du réseau d’eau ou une intervention technique est nécessaire, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié. Une installation inadaptée peut causer des dommages et ne doit pas être confondue avec un défaut du produit.

Écrivez à primarysupport@lumdoria.com ou appelez le +1 737 415 5367. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. Le numéro est américain ; un appel depuis la France peut être facturé au tarif international de votre opérateur.

EaseCert GmbH, Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Allemagne, agit comme mandataire et personne responsable dans l’Union européenne pour les questions de conformité et de sécurité des produits. Les demandes liées aux commandes doivent rester adressées au service client de la boutique.