Retours simples, droits clairs
Politique de retour et de remboursement
Une procédure lisible, sans frais de renvoi pour le client, avec une période de retour de 36 jours.
Dernière mise à jour : 19 juillet 20261. Une période de retour volontairement étendue
Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner un article dans les 36 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Cette période commerciale plus favorable s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article concerné.
2. Comment demander un retour
- Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée.
- Choisissez l’option de retour ou de rétractation, puis sélectionnez les produits concernés.
- Confirmez la demande. Un accusé de réception et les instructions de renvoi vous sont transmis par voie électronique.
- Utilisez l’étiquette prépayée ou la solution de collecte indiquée par notre équipe.
3. État des produits retournés
L’article peut être examiné comme il le serait dans un magasin. Il doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, notices et éléments de fixation, et protégé de manière adaptée. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit.
Une retenue peut uniquement être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi ne sont pas à votre charge. Nous fournissons une étiquette prépayée, organisons une collecte ou remboursons les frais de transport préalablement approuvés. N’expédiez pas un colis à une adresse trouvée sur le site sans avoir reçu nos instructions, car l’adresse de traitement peut varier selon la nature et le volume du produit.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution. Il comprend le prix des articles retournés et, en cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés. Le surcoût lié à une option de livraison plus rapide que l’offre standard n’est pas remboursé.
Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. Nous pouvons différer l’émission jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Après émission, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
6. Article endommagé, incomplet ou non conforme
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Des photographies peuvent accélérer l’analyse, sans constituer une condition absolue à l’exercice de vos droits.
En cas de défaut couvert, la réparation, le remplacement, le retour et le remboursement sont organisés sans frais. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, sans préjudice de la garantie contre les vices cachés.
7. Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après livraison. Toute exception applicable est indiquée clairement sur la fiche produit avant l’achat.
8. Échanges
Pour éviter une attente inutile, la méthode habituelle consiste à retourner l’article, recevoir le remboursement, puis passer une nouvelle commande. Pour un produit non conforme ou endommagé, nous pouvons organiser directement un remplacement sans frais.