De la préparation à la livraison
Suivi de commande
Consultez l’avancement de votre colis, comprenez les statuts et obtenez de l’aide en cas de retard.
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026Suivre une commande en quelques étapes
- Attendez l’e-mail confirmant l’expédition.
- Ouvrez le lien de suivi fourni par le transporteur ou connectez-vous à votre compte.
- Consultez le statut du colis et, lorsqu’elle est proposée, la date de livraison estimée.
Délais à retenir
Comprendre les statuts
| Statut | Signification habituelle |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été validé et la préparation va commencer. |
| En préparation | Les produits sont contrôlés, protégés et affectés à l’expédition. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le suivi peut ne pas être immédiatement visible. |
| En transit | Le colis progresse dans le réseau logistique. |
| En cours de livraison | La remise est généralement prévue le jour même, selon le transporteur. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise à l’adresse ou au point indiqué. |
Le suivi ne bouge pas
Un délai de mise à jour de 48 à 72 heures peut survenir après l’expédition ou entre deux centres logistiques. Si aucune évolution n’apparaît au-delà de cette période ou si la date estimée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis indiqué comme livré
Vérifiez les accès, le voisinage immédiat, le point de retrait éventuel et les messages du transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous rapidement. Nous ouvrons une enquête et proposons une solution appropriée sans vous facturer cette démarche.
Adresse incorrecte
Contactez le service client sans attendre. Avant l’expédition, une correction peut encore être possible. Après remise au transporteur, la modification dépend de ses outils et ne peut pas être garantie.
Plusieurs colis
Une commande peut être divisée afin de protéger des produits volumineux ou d’accélérer l’envoi. Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires.